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Comment contacter Facebook ?


Vous avez un problème avec l'application ou le site de Facebook et vous souhaitez à joindre leur support ? Quel que soit votre problème, il existe plusieurs moyens de le faire remonter à Facebook et à leur équipe. Cependant, il se peut que ce ne soit pas ceux auxquels vous vous attendez. Alors comment contacter Facebook ? On vous dit tout.

Veuillez noter que l'entreprise ne répondra à aucune demande sur des blocages et/ou piratage Facebook. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

Contacter le support de Facebook, c'est très difficile !

Pour commencer, sachez que contacter Facebook, c'est presque impossible. Avec ses presque 3 milliards d'utilisateurs en 2023, vous vous doutez que Facebook ne dispose pas d'un service client à votre disposition par mail ou par téléphone. Cela reviendrait au fait de produire un service client pour plus d'un tiers de la population mondiale. Avant d'utiliser la plateforme, formez-vous à Facebook pour éviter les problèmes !

Contacter Facebook, mission impossible ?

En effet, contacter Facebook peut alors passer pour une mission impossible. Le peu d'adresse -mail que vous pourrez trouver sur internet vous renverront un message non-remis. Du côté des numéros de téléphone, on retrouve un numéro pour le service commercial qui est saturé pour de mauvaises raisons et un répondeur téléphonique américain.


Alors effectivement, il me faut vous dire que si vous souhaitez contacter Facebook par mail ou par téléphone, comme vous pensiez contacter le service client d'une petite entreprise près de chez vous, c'est cause perdue. Cependant, cela ne veut pas dire que Facebook ne peut pas régler votre problème. Ils ont simplement automatiser la gestion des différents signalements, et ne contactent d'eux même les utilisateurs qu'en cas de problème très importants.

Veuillez noter que l'entreprise ne répondra à aucune demande quelconque pour un problème, un blocage et/ou piratage Facebook. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

Pourquoi souhaitez vous contacter Facebook ?

La question première qu'il vous faut vous poser c'est : pourquoi souhaitez-vous contacter Facebook ? En effet, la plateforme envisage et prévoit de multiples problématiques dans la vie de ses utilisateurs et dans leur utilisation de leur outil. En ce sens, Facebook prévoit de nombreuses pages d'aide, et des moyens automatisés de leur faire remonter votre problème, par exemple, des formulaires d'envoi directement sur leur site.


Ainsi, le fait de formaliser votre problème clairement vous permettra de savoir où chercher. Sachez que si vous souhaitez contacter Facebook pour l'une des problématiques suivante, tout peut être réglé directement via les pages d'aide vous ne serez reçu ni par mail ni par téléphone :

  • Usurpation d'identité

  • Spam, fraude, arnaque

  • Compte bloqué, suspendu, piraté, hameçonné

  • Problème de propriété intellectuelle

  • Menace, violence, intimidation,

  • Sexualité, nudité

  • Problème avec un autre utilisateur,

  • Problème avec une fonctionnalité,

  • Problème avec les outils professionnels (Business Manager, ..)

  • Problème avec une autre appli liée (Instagram, messenger,..)


Quels recours sont possibles auprès de Facebook ?

Ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas avoir quelqu'un au bout du fil que vous ne pouvez pas demander à Facebook d'intervenir dans une de vos problématiques. En effet, plusieurs recours sont à votre disposition pour appeler Facebook à vous venir en aide.


Je veux contacter Facebook pour un blocage de compte ou un compte piraté

Dans le cas d'un compte Facebook bloqué, suspendu, piraté ou hameçonné, il vous est conseillé de commencer par consulter ces pages du centre d'aide :

  • Le centre de la sécurité Il vous permettra de rechercher dans les pages d'aide votre situation pour savoir comment réagir et comment prévenir Facebook.

  • Pour un compte piraté : Si votre compte a été piraté, alors consultez cette page pour connaître les différentes démarches pour le récupérer.

  • Pour un compte désactivé Consultez cette page pour connaître les raisons possibles de votre suspension, et remplissez le formulaire suivant si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur.

Si votre compte est toujours disponible en ligne mais que vous n'arrivez pas à vous y connecter, il vous est conseillé de modifier le mot de passe de votre adresse e-mail, de faire une demande de changement de mot-de-passe à Facebook, et d'accéder à Facebook depuis vos e-mails. Facebook peut également vous demander un code pour vous reconnecter que vous recevrez sur votre adresse e-mail, pensez à vérifier vos SPAMS.


Veuillez noter que notre entreprise ne travaille pas en partenariat avec Facebook, et donc, ne répondra à aucune demande quelconque pour un problème, un blocage et/ou piratage Facebook. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

J'ai un problème avec une personne sur Facebook ou avec les fonctionnalités de Facebook

Si toutefois vous avez un problème avec quelqu'un sur Facebook -ou un contenu-, il vous est possible de signaler celui-ci. Pour savoir comment faire, regardez la vidéo suivante :


Vous trouverez d'ailleurs tous les détails au sujet des signalements Facebook sur cette page du centre d'aide. Une fois la personne ou le contenu signalé, vous pouvez suivre l'état de votre signalement dans votre Centre d'Assistance aux signalements Facebook.


En cas de crise urgente, consultez ces ressources de Facebook.

Si toutefois vous avez besoin de signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme, vous pouvez consulter cette page du centre d'aide.

Si vous avez un problème avec plusieurs comptes ou avec des comptes de type SPAM alors c'est cette page qu'il faut consulter.


Enfin, si vous souhaitez suggérer une nouvelle fonctionnalité à Facebook, ça se passe par ici.

Veuillez noter que notre entreprise ne travaille pas en partenariat avec Facebook, et donc, ne répondra à aucune demande quelconque pour un problème, un blocage et/ou piratage Facebook. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

J'ai un problème avec les outils professionnels de Facebook

Si toutefois votre problème ne porte pas sur l'une des situations citées mais que vous êtes un professionnel en difficulté avec l'un des outils de Facebook, alors plusieurs solutions s'offrent également à vous.


Retrouvez tout d'abord les Centre d'aide par outil :

En cas de soucis important avec l'utilisation des outils de Méta, il vous est conseillé de consulter l'annuaire des partenaires de Meta pour faire appel à un professionnel dans la résolution de votre problème.


Pour tenter tout de même de contacter Facebook

Si vous ne souhaitez pas perdre de temps avec les centres d'aide, vous en perdrez à tenter de contacter Facebook directement. Si toutefois vous souhaitez le faire quand même, alors essayez grâce aux moyens suivants :

  • Adresse Postale de Facebook (non vérifiée) Facebook 1601 Willow Road Menlo Park CA 94025

  • Contacter Facebook par téléphone (non vérifiés)

    • (Etats-Unis) Accueil : +16505434800

    • (Etats-Unis) Corporate : +16508531300 Fax: +16505434801 Fax: +16504728007

    • (Etats-Unis) Support client Facebook Ads : +18006081600 Fax: +16505434801

    • (Etats-Unis) Support Propriété Intellectuelle : +16505434800 Fax : +16505606293

    • (Irlande) Accueil : +353 (0)1 653 5373

    • (France) Service Commercial Publicitaire : 01 74 18 02 68

    • (France) Service publicitaire +33 174180267

  • Contacter Facebook par e-mail (non vérifiés)

    • Problème financier et remboursement : platformcs@support.facebook.com

    • Service Presse : press@fb.com

    • Problème lié à la publicité : advertise@fb.com

    • Problème de propriété intellectuelle : ip@fb.com

    • Problème juridique : records@facebook.com et subpoena@facebook.com

    • Lié aux données personnelles : datarequests@fb.com

    • Pour rejoindre les artistes des stickers sur Messenger: stickers@fb.com


Vous êtes à présent arrivé au terme de cet article sur les façons grâce auxquelles vous pouvez contacter Facebook. Nous espérons que parmi elles, l'une vous permettra de régler votre problème. Vous pouvez télécharger l'infographie de synthèse ci-dessous pour vous rappeler des informations données dans cet article :

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