Community Manager, Social Media Manager les différences

Développer sa visibilité sur internet et mener un marketing digital n'est pas toujours chose aisée. Cela demande en effet des connaissances, des compétences et beaucoup de temps, que ce soit pour créer et diffuser un site internet, ou gérer les réseaux sociaux d'une marque. En effet, plusieurs métiers sont tournés autour de ces tâches, c'est notamment le cas du Community Manager, et du Social Manager. Mais quelle est la différence ? Ensemble, découvrons les différences entre un Community Manager et un Social Media Manager.

Un Community Manager, c'est quoi ?

Le Community Manager est un métier né assez récemment. C'est ce que l'on appelle un "métier du web", c'est à dire qu'il s'est développé avec l'avènement d'internet et des réseaux sociaux.

Le métier de community manager consiste en la gestion de communautés web sur les différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou encore, Linkedin. La maîtrise des réseaux sociaux est une composante fondamentale de ce métier. Le community manager a le choix entre travailler en agence, chez l’annonceur, en entreprise, pour le compte de personnalités, ou bien pour un site internet e-commerce par exemple. Il est celui qui est chargé de diriger les échanges entre tous les membres de sa communauté, c'est à dire les internautes qui se sont abonnés à ses comptes sociaux.

Un Social Media Manager, c'est quoi ?

Le Social Media Manager est le gestionnaire de l'e-réputation de l'entreprise qui l'emploie, par le biais des réseaux sociaux. Il met sur pied une stratégie dans le but de développer la présence numérique de l'entreprise sur les différents médias sociaux pour les clients et les prospects, et ainsi optimiser sa visibilité et produire du trafic vers la plateforme de vente. Le social media manager évolue au sein de l’équipe communication, cela peut être dans l’équipe éditoriale ou dans le marketing. Généralement il est celui qui dirige les Community Manager.

En effet, nous allons nous y attarder, si le community manager et le social media manager sont deux métiers apparentés, il ne sont pas à confondre car de nombreuses différences les distinguent.

Quelles sont les différences concrètes entre ces métiers ?

Le niveau de connaissance des CM et SMM

Le community manager et le social media évoluent tous deux à travers les réseaux sociaux qu'ils connaissent tous deux sur le bout des doigts. Tous les deux possèdent ces qualités indispensables :

• Une très bonne orthographe et une expression écrite quasi-parfaite ;

• De la rigueur et de l’organisation ;

• Une grosse dose de créativité afin d’imaginer et de conceptualiser des contenus viraux ;

• La capacité à rester calme face à toute situation anxiogène ;

• Des qualités humaines, en particulier l’empathie pour gérer la relation aux clients et aux influenceurs ;

• De la disponibilité ;

• Beaucoup de curiosité, particulièrement dans ce tout ce qui touche aux nouvelles technologies ;

• Une connaissance de chaque réseau social et de ses fonctionnalités

• Connaissance d'une ou de plusieurs langue(s) étrangère(s).

Cependant si ces qualités et connaissances sont suffisantes pour le community manager, pour le social media manager ce n'est pas le cas. À celles-là doivent s'ajouter :

• De grandes aptitudes dans la gestion de projet ;

• Une vision sur le social media : la capacité à repérer les opportunités sur chaque réseau, à regarder et à s'inspirer des bonnes pratiques concurrentes ;

• Une très bonne connaissance produit et marque, afin que le social media puisse réponde aux besoins des clients et exceller dans le branding ;

• La compétence dans la gestion d'une équipe ;

Ainsi, le social media manager possède un bagage de connaissances qui est plus large. D'ailleurs, il est recommandé que le social media manager possède un niveau Bac +5, que cela vienne d’une école de commerce, de communication ou d’un diplôme universitaire en communication.

Les missions du Community Manager et Social Media Manager

Même s'ils sont complémentaires, le community manager et le social media manager n’ont ni le même niveau hiérarchique, ni la même mission au sein d’une entreprise.

Le community manager a à sa charge des missions “micro”. Parmi ses missions :

• Suivre la stratégie mise en place par le SMM

• Interagir avec des communautés et ainsi créer une fidélisation.

• Créer un contenu web qui ne s'écarte pas de la stratégie

• Faire en sorte que la marque soit plus visible.

• Acquérir de nouveaux prospects.

• Fidéliser la clientèle de son entreprise.

• S'occuper du service fourni aux clients après vente et prendre le rôle de modérateur des commentaires.

Le social media manager, à l'opposé, s'occupe des missions “macro”. Il a à sa charge la stratégie ainsi que sa mise en place. Il s'occupe de la veille concurrentielle ainsi que des campagnes sponsorisées et est aussi le référent sur les sujets de crise. Il repère les opportunités de croissance sur un réseau, pour se positionner intelligemment en accord avec l’identité de la marque. Il est peut également gérer l’équipe social media s'il y en a une, en fonction de la taille de l’entreprise. Même si ce n’est pas toujours le cas, il a fréquemment prit l'habit de community manager auparavant pour faire son apprentissage, avec qui on le confondra encore longtemps, car il est méconnu. En effet on voit plus des recherches de CM, qui s'apparentent finalement à des missions de SMM en réalité. Parmi ses missions on peut citer :

• Création de la stratégie social media

• Chercher et établir les bonnes stratégies marketing et les contenus, pour améliorer la visibilité de l’entreprise et valoriser ses produits/ services.

• Être capable d'identifier les messages clés destinés à des cibles déjà identifié au préalable par le SMM.

• Développer les partenariats.

• Mettre sur pied des stratégies publicitaires.

• Lier et suivre les plateformes en terme de conversion, etc...

Le niveau de responsabilité des CM et SMM

En fonction de la taille de l’entreprise et la maturité de l’équipe, les employeurs ont le choix d'accaparer les services d'un community manager et/ou un social media manager. Dans les grands groupes ou en agence, les social media managers sont privilégiés au Community managers, car plus expérimentés, et sont embauchés à un niveau hiérarchique confirmé, car les enjeux de stratégie sont capitaux.

Un ou plusieurs community manager(s) viennent les assister pour s'occuper de l’opérationnel et rendre effective la stratégie mise sur pied. Pour schématiser, le community manager est l'exécutant, le roi de l'opérationnel, alors que le social media manager est le stratège et le capitaine, le consultant.

Le Community Manager possède donc moins de responsabilité, il applique sans discuter une stratégie dont il n'est pas à l'origine. Il est plutôt dans de l'obligation de moyens, à l'inverse d'un Social Media Manager qui peut avoir des obligations de résultats, puisqu'il peut intervenir sur la stratégie et réaliser des changements majeurs.

Le coût d'un Community Manager ou d'un Social Media Manager

Pour le community manager, les sources fiables oscillent entre un salaire moyen de 31 297 € bruts par an et un salaire annuel brut moyen de 32 891€. D’après Laurent Bour, fondateur et principal rédacteur du Journal du CM, la rémunération d'un Community Manager junior français en 2019 tourne entre 24 et 30K€ bruts annuels.

Concernant le social media manager, Glassdoor a enquêté auprès de 33 social media manager pour arriver à un salaire moyen à 42 325€ brut par an, le salaire le plus élevé atteignant 57k€. Le journal du net certifie qu’un profil junior serait rémunéré en moyenne 3250€ par mois soit 39k€/an quand un Social Media Manager avec 4 – 6 ans d’expérience serait rémunéré environ 45K par an, selon le cabinet Blue Search.

Alors, quel professionnel choisir pour sa communication?

Cela dépendra du type de mission que vous souhaitez accomplir dans l'entreprise.

Les différentes raisons pour lesquelles faire appel à un community manager ou à un social media manager sont donc les suivantes :

• Travailler sur la stratégie digitale/social media = social media manager principalement

• Créer une stratégie de contenu = social media manager principalement

• Développer la visibilité de l’entreprise ainsi que sa notoriété = social media manager/community manager

• Apporter une certaine fraicheur à l’entreprise = social media manager community manager

• Faciliter la communication pour la présentation de nouveaux produits/services = social media manager/community manager

• Organiser tous les moyens pour effectuer des campagnes publicitaires optimisées = social media manager principalement mais certains community manager peuvent

• Créer du lien entre l’entreprise et les clients. = community manager principalement

• Permettre à l’entreprise de créer et/ou développer des partenariats = social media manager principalement

• Travailler l’e-réputation = social media manager/community manager

• Permettre d’acquérir de nouveaux clients en travaillant sur des leviers spécifiques (marketing automation, inbound marketing, campagnes emailing…) = social media manager principalement

Attention aux tâches qui sont souvent déléguées aux Social Media Manager ou aux Community Manager, mais qui ne font PAS partie de leur mission :

• Créer ou mettre à jour un site internet = webmaster ou développeur web

• Ajouter des produits dans ma e-boutique = webmaster

• Développer le référencement de mon site internet = webmaster ou expert en SEO

• Rédiger des articles SEO friendly pour mon blog = expert SEO ou rédacteur web

• Faire des photos produits à ajouter sur le site ou les réseaux = photographe

• Faire une vidéo promotionnelle pour la marque = réalisateur, vidéaste, monteur

• Faire un flyer, une affiche, un bon cadeau, un logo... = graphiste

Nous arrivons à la fin de cet article. Ci-dessous une infographie à votre disposition qui résume le sujet en condensant notre propos.