Le Community Manager, missions et coûts.

Les métiers du web émergent au fil de l'apparition de nouvelles technologies liées à internet. Parmi elles, et faisant fureur depuis plus de dix ans, les réseaux sociaux. Ainsi, le Community Manager est né, et il est un vrai plus pour toutes les entreprises qui oserait investir en sa présence et en ses compétences. Mais qu'est-ce qu'un Community Manager ? Quelles sont ses missions concrètes ? Quels avantages a-t-on a avoir un Community Manager ? Et surtout, quel est son coût ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions latentes autour du métier de Community Manager, et nous irons plus loin, en vous indiquant comment embaucher, ou comment devenir Community Manager. Bonne lecture!

Qu'est ce qu'un Community Manager ?

Un Community Manager est un professionnel chargé de la gestion de la présence en ligne d'une entreprise, d'une personne ou d'une organisation sur les réseaux sociaux. Son rôle est essentiel pour les entreprises, car il leur permet d'améliorer leur notoriété, d'interagir avec leurs clients et de stimuler l'engagement de leur communauté. En développant une stratégie efficace, le Community Manager peut contribuer à renforcer l'image de marque et à atteindre les objectifs de l'entreprise.

L'un des aspects cruciaux de ce métier est la veille concurrentielle. Le Community Manager doit surveiller de près les activités de la concurrence sur les réseaux sociaux, afin de rester informé des tendances du marché et des meilleures pratiques. Cette veille concurrentielle permet d'ajuster la stratégie et de prendre des décisions éclairées pour améliorer la visibilité de l'entreprise et se démarquer de la concurrence.

En somme, le Community Manager joue un rôle clé dans la gestion de la présence en ligne d'une entreprise, en exploitant les opportunités offertes par les réseaux sociaux pour promouvoir la marque, interagir avec la communauté et rester compétitif sur le marché.

Quelles sont les missions d'un Community Manager?

Les missions d'un Community Manager peuvent être regroupées en différentes catégories, chacune ayant son importance dans la gestion efficace de la présence en ligne d'une entreprise. Voici les principales catégories de missions et des exemples concrets pour illustrer leur mise en œuvre réussie :

• Analyse et planification :

  • Analyser l'identité de la marque, ses valeurs et sa charte graphique afin de définir une stratégie cohérente.

  • Effectuer une étude de marché et une veille concurrentielle pour identifier les tendances et les opportunités.

  • Planifier un calendrier de publication en fonction des objectifs de la marque et des intérêts de la communauté.

• Création de contenu :

  • Créer des publications engageantes et pertinentes pour les différents réseaux sociaux.

  • Produire du contenu visuel attrayant, comme des images et des vidéos, pour captiver l'attention de la communauté.

  • Rédiger des articles de blog ou des newsletters pour partager des informations utiles et renforcer l'expertise de la marque.

• Interaction avec la communauté :

  • Répondre aux commentaires, aux messages privés et aux mentions sur les réseaux sociaux pour favoriser l'engagement et la fidélisation des clients.

  • Organiser des concours, des sondages ou des événements en ligne pour stimuler l'interaction et la participation de la communauté.

  • Créer des partenariats avec des influenceurs ou des ambassadeurs de marque pour étendre la portée de la communauté.

• Analyse des résultats :

  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre de followers, l'engagement, les conversions, etc., pour évaluer l'efficacité des actions entreprises.

  • Analyser les statistiques et les retombées des publications afin d'ajuster la stratégie et d'optimiser les résultats.

  • Préparer des rapports réguliers pour présenter les résultats obtenus et les recommandations pour améliorer la performance.

En intégrant ces différentes missions dans leur stratégie, les Community Managers peuvent assurer une présence en ligne dynamique, attrayante et engageante pour la communauté de l'entreprise.

Les missions d'un Community Manager et d'un Social Media Manager peuvent être similaires, mais le Social Media Manager a généralement des responsabilités plus étendues et une vision stratégique plus approfondie. Voici quelques exemples de missions supplémentaires spécifiques au rôle de Social Media Manager :

• Développement de la stratégie digitale :

  • Définir une stratégie globale pour la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux, en alignement avec les objectifs commerciaux.

  • Identifier les plateformes sociales les plus adaptées à la marque et définir des tactiques spécifiques pour chaque canal.

  • Élaborer des campagnes publicitaires ciblées pour augmenter la visibilité de la marque et générer des leads.

• Gestion de la réputation en ligne :

  • Surveiller l'e-réputation de l'entreprise en suivant les mentions et les commentaires sur les réseaux sociaux.

  • Répondre aux avis négatifs ou aux problèmes signalés par les clients de manière professionnelle et proactive.

  • Mettre en place des actions de gestion de crise en cas de situation délicate ou de controverse en ligne.

• Collaboration avec d'autres départements :

  • Coordonner les efforts de marketing, de communication et de service client pour garantir une expérience cohérente et harmonieuse sur les réseaux sociaux.

  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour développer des initiatives de génération de leads et soutenir les objectifs de conversion.

• Analyse avancée et rapports :

  • Utiliser des outils d'analyse avancée pour évaluer l'impact des activités sur les réseaux sociaux et identifier les tendances et les opportunités.

  • Préparer des rapports détaillés sur les performances, en mettant en évidence les insights clés et les recommandations stratégiques.

Il est important de noter que les missions d'un Social Media Manager peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et de ses objectifs spécifiques. Certains Community Managers peuvent également assumer des responsabilités similaires à celles d'un Social Media Manager, en fonction de leur expérience et de leurs compétences.

Quel est le coût d'un Community Manager ?

Vous l'avez compris, le coût d'un Community Manager et le tarif de ses prestations dépendra avant tout de lui-même s'il s'agit d'un indépendant (Freelance). Dans ce cas, le Community Manager définit lui même ses tarifs et peut choisir de facturer à la prestation ou au coût horaires. Cela dépendra aussi de ses compétences, de ses qualifications et des missions demandées. Si toutefois le Community Manager est embauché, alors son salaire dépendra de la tranche tarifaire imposé par l'Etat.

Pour un Community Manager débutant, embauché, et ayant suivi un parcours universitaire Bac+5 pour en arriver là, alors il faudra compter plus de 2 150€ brut par mois. Ce salaire augmentera en fonction de l'ancienneté du Community Manager et de ses expériences professionnelles.

Pour un Community Manager Freelance, le tarif journalier moyen est d'un peu plus de 360€. Il se peut que vous tombiez sur des tarifs avoisinant les 100€ sur des sites comme Codeur, la qualité des prestations n'étant pas toujours représentatives d'un Community Manager digne de ce nom. Il se peut aussi que vous tombiez sur des Community Manager qui comme moi, ne facture pas à la journée mais à la prestation. Mes suivis se proposant sur un mois, et comprenant différentes actions en fonction des besoins du client. Ainsi, en fonction des missions, certains suivis sont accessibles à partir de 150€ par mois, pour les suivis où le client est en autonomie, d'autres pour plus de 700€ mensuels, comprenant une délégation complète des actions pour une entreprise. Les actions ponctuelles à la carte débutant à partir de 30€, par exemple pour la seule délégation de 4 posts sur un mois.

Comment embaucher un Community Manager ?

Si vous souhaitez faire appel à un Community Manager, la première possibilité est de l'embaucher en tant que salarié au sein de votre entreprise. Pour cela vous pouvez déposer une annonce, par exemple sur Pôle Emploi, ou encore, sur Le Bon Coin. Vous pouvez aussi déposer votre annonce sur certains réseaux sociaux, comme Linkedin, ou Facebook.

Si vous souhaitez faire appel à un prestataire de service, vous pouvez me contacter, ou contacter directement l'intéressé(e) pour vous faire soumettre un devis. Si vous ne savez pas où chercher, il existe sur Facebook, un groupe francophone de Community Manager, vous pouvez aussi la déposer sur Linkedin en précisant que vous cherchez un Freelance.

Bien qu'ils comprennent de nombreux professionnels, les sites comme Codeur sont à éviter.

Comment devenir Community Manager ?

Si vous souhaitez devenir Community Manager, bienvenue petit padawan! Un long chemin t'attend si tu veux te faire embaucher un jour par une entreprise en tant que salarié, alors un BAC+2 te sera utile mais ne te suffira peut-être bientôt plus. Voici la liste des diplômes auxquels tu peux prétendre si tu souhaites devenir CM :

Les Brevets de Technicien Supérieur (BAC+2) :

• BTS Communication

• BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS Technico Commercial

Le Diplôme Universitaire de Technologie (BAC+2):

• DUT Métiers du Multimédia et de l'Internet

Les Licences Professionnelles (BAC+3) :

• licence professionnelle E-commerce et marketing numérique

• Licence professionnelle des métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation.

• Licence professionnelle des métiers de la communication : chargé de communication.

Diplômes en BAC+5 :

• Diplôme d'école de commerce

• Diplôme d'Institut d’Études Politiques  + formation en communication internet

• Maîtrise en Administration des Affaires en marketing digital

Si toutefois vous n'avez pas pour objectif de vous faire embaucher par une entreprise et que vous souhaitez vous lancer en Freelance, sachez que vous n'êtes pas obligé d'obtenir l'un de ces diplômes. Par contre, vous devrez obtenir les compétences nécessaires à être reconnu comme tel afin de ne pas arnaquer purement et durement vos clients.

Il vous faudra simplement acquérir, par exemple à travers une formation à distance, un stage en entreprise, les connaissances essentielles au bon déroulement de votre mission. Que ce soit au niveau de l'internet de manière générale, que ce soit au niveau des plateformes choisies, ou de la maîtrise des fondamentaux de graphisme, de comptabilité, de juridique, qui seront nécessaires à votre épanouissement en tant que professionnel.

Avant de vous lancer, vous pouvez par exemple tester vos compétences avec vos propres comptes sur les réseaux sociaux, comme si vous étiez votre propre client, afin de tester vos techniques. Puis, testez les sur des amis ou sur des volontaires, toujours gratuitement. Prenez en compte les retours de ces personnes sur votre travail pour savoir si oui ou non, vous êtes en capacité de prendre un premier client en tant que Community Manager Freelance (après évidemment vous être fait immatriculé auprès de l'URSSAF).

Vous êtes arrivés à la fin de cet article, et j'espère que pour vous, le métier de Community Manager n'a plus de secrets pour vous. Si ce n'est pas le cas, et que persistent des doutes ou questions dans votre esprit, n'hésitez pas à laisser un commentaire ou à me contacter!