La relation client et la fidélisation
Apprenez à gérer votre relation client de sorte à fidéliser votre clientèle
Prix
À partir de 46€
Durée
3 heures
Formats disponibles
☑ E-learning
☑ Visio-conférence
Programme :
Dans ce cours, nous verrons le programme suivant :
Les bases de la relation client
⦿ Introduction à la relation client et enjeux
⦿ Quelques qualités professionnelles indispensables
⦿ La relation client en 6 points clés
⦿ Les besoins et attentes des clients
⦿ Profiler et segmenter ses clients
⦿ Mettre le client au centre de l’entreprise
Entretenir et gérer une bonne relation client
⦿ Développer les outils de communication liés à la relation client
⦿ Communiquer et interagir avec ses clients
⦿ Le principe de la relation commerciale
⦿ Le principe de la relation contractuelle
⦿ Gérer les problèmes, les plaintes et les situations de crise
Générer la fidélisation de sa clientèle
⦿ La fidélisation client, clé de la longue durée
⦿ Graduer et segmenter son offre et sa cible
⦿ L’optimisation du processus client
⦿ Développement de programmes fidélités et avantages
⦿ Le principe de l’UX sur le web
⦿ L’utilisation d’un outil de type CRM ou GRC
⦿ L’importance des données et leur gestion
Objectifs de cours :
Les objectifs de ce cours sont les suivants:
⦿ Comprendre les fondements de la relation client et son impact sur le succès de l’entreprise.
⦿ Reconnaître les qualités professionnelles essentielles pour établir des relations clients efficaces.
⦿ Maîtriser les six aspects clés de la gestion de la relation client.
⦿ Apprendre à écouter activement pour comprendre les besoins et attentes des clients.
⦿ Utiliser des techniques de profiling pour mieux comprendre les différents segments de clients.
⦿ Utiliser des technologies modernes pour améliorer la communication client.
⦿ Développer des compétences de communication efficaces dans des contextes variés.
⦿ Comprendre les bases d’une relation commerciale fructueuse.
⦿ Apprendre à élaborer des contrats clairs et compréhensibles.
⦿ Développer des compétences de résolution de problèmes. Et bien d’autres !
Votre formatrice
Aty'pique
Entrepreneur depuis 2019 dans le domaine de la communication digitale, je vous apprend tout ce que je sais à travers mes cours !
Les témoignages de nos élèves :
Carolyn
Une formation de qualité, une formatrice très a l'écoute et disponible.
Je voulais développer mon activité de bien-être, mais cette formation m'a donné envie de créer ma propre micro-entreprise! Merci encore Elisa!!!
Marine
Elisa est une formatrice disponible et à l'écoute. Elle a su me transmettre beaucoup d'informations et de conseils que je vais mettre en application. Je recommande son professionnalisme et la qualité de sa formation.
Elisabeth B.
Merci à Elisa qui est une formatrice au top et très professionnelle. Ces conseils sont pleins de bons sens.
Cette formation a pleinement répondu à mes attentes. J en suis très contente.
Catherine G.
Une formation passionnante délivrée par un professionnel hors paire, toujours a l' écoute, disponible, flexible, super créative et toujours de bon conseil! Je recommande vivement cette formation Community Manager a tout novice, vous en sortirez grandis et plus sûre de vous, grâce à des conseils avisés et pertinents.
Merci Élisa !
Clémence M.
Merci beaucoup à Elisa pour son professionnalisme tout au long de la formation.
Ponctuelle et consciencieuse tout au long des séances, impliquée dans la correction des exercices et dans le suivi de l'acquisition de mes compétences.
Elisa a su m'éclairer dans un domaine dans lequel je n'avais aucun savoir, avec une grande patience. J'avais, avant de débuter, l'appréhension de trouver le temps long (Deux heures d'affilée en visio / séance) et elle a su animer nos rencontres sans que je ne m'essouffle jamais.
Je n'avais pas d'attentes, mis à part celles d'acquérir de nouvelles connaissances en lien avec mon univers professionnel; elle a fait germer dans mon esprit un projet personnel, qui je le souhaite, verra le jour grâce à ses conseils avisés.